FINAGRO - SERVICIO AL CLIENTE - Sistema de Quejas, Sugerencias y Solicitudes de Información

SERVICIO AL CLIENTE
Quejas, Sugerencias y Solicitudes de Información

Esta sección ha sido diseñada para que clientes de FINAGRO comuniquen sus quejas o reclamos, sugerencias y solicitudes de información respecto al servicio prestado por nuestra Entidad.

Le recordamos que puede consultar la sección Respuestas a Preguntas Frecuentas para ver si su inquietud esta resuelta.

Tipos de Comunicación: Quejas o reclamos: Son aquellas que se presentan por un posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de lo servicios o productos ofrecidos o prestados o respecto de calidad de los mismos. Sugerencias: Son las recomendaciones en aspectos que puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones con los clientes y la correcta prestación de los servicios. Solicitudes de información: Son aquellas solicitudes recibidas por los medios señalados en el procedimiento, que requieren información general o específica sobre los productos o servicios que brinda la Entidad. Felicitaciones: Consiste en los reconocimientos sobre el servicio prestado que manifieste algún usuario.
Fecha:	22/02/2012
* Tipo de usuario :
* Intermediario Financiero :
* Tipo de comunicación:
* Tema:
* Nombres:
* Apellidos:
* Cédula o NIT:	(Sin puntos ni guión)
Cod Area / Telefono:	/
* e-mail: (Si no tiene E-mail, escriba una Dirección física, geográfica, en la siguiente casilla)
* Dirección: (Debe escribir al menos* una Dirección o un teléfono donde podamos comunicar la respuesta a su solicitud*)
Lugar Donde Desarrolla el Proyecto:
* Descripción de su Queja, Sugerencia o Solicitud de Información:

De conformidad con lo establecido en la Ley 795 de 2003, el Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario - FINAGRO -, no está obligado a crear la figura del Defensor del Cliente dada su condición de banco de redescuento.

No obstante lo anterior y sin perjuicio de la presentación de quejas y reclamos que se haga por este buzón, todos los clientes del Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario - FINAGRO -, podrán dirigir sus quejas y reclamos directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia en uso del derecho de petición en interés particular consagrado en el Código Contencioso Administrativo, de acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 016 de 2003.

En el evento que su queja o reclamo tenga lugar por causa de una operación de redescuento, le agradecemos presentarla a través de la entidad financiera con la cual tramitó el respectivo crédito. FINAGRO tiene un plazo de diez (10) días hábiles para contestar las quejas o reclamos, sugerencias o solicitudes de información.